全国首个城市轨道交通客运组织与服务规范地方标准正式实施

11月1日

《城市轨道交通 客运组织与服务规范》

正式实施

《规范》是全国首个

轨道交通客运组织与服务地方标准

《规范》借鉴了国内相关实践经验

融入近年来昆明地铁多运营主体间

客运组织与服务管理实践经验

对整个客运组织工作

提出了标准化的规范要求

对提升全市城市轨道服务水平

具有重要的意义

为保障人民群众高质量出行

进一步夯实了制度基础

《规范》共8章70项条款

内容涵盖了客运组织与服务规范总体要求

客运组织、客运服务

服务质量管理和应急管理

客运组织方面

《规范》针对不同运营主体管辖的线路

在车站客运组织、列车客运组织、

大客流应对方面进行规范

重点对大客流控制原则

和应急处置进行规范

客运服务方面

《规范》明确了不同运营主体

在设施设备、人员服务、信息服务、

票务服务、环境服务的基本要求

同时提供个性化服务

服务质量管理方面

《规范》明确了

服务质量承诺、社会监督机制、服务质量

改进机制的相关要求

应急管理方面

《规范》明确了城市轨道交通

不同运营主体共管区域应急联动机制、

应急救援、信息公布等要求

对本地城市轨道交通应急管理

具有较好的指导性

《规范》的实施

推进了昆明市城市轨道

客运组织与服务规范的

科学化、规范化、标准化

保障地铁运营客运工作组织有序

突发事件应对有力

服务质量统一规范

促进了多运营主体间客运组织

与服务工作的协同开展

来源：昆明地铁